Varje år får en tredjedel av Uppsalahems hyresgäster möjlighet att svara på en övergripande kundundersökning, där vi mäter bland annat nöjd kund index (NKI).
Kundundersökningen hjälper oss som bostadsföretag att definiera förbättringsområden och är ett sätt för oss att få veta vilka åtgärder vi ska satsa på de kommande åren för att du som kund ska trivas ännu bättre.
Förra årets kundundersökning visade på ett gott medelbetyg för Uppsalahem med 67 i NKI. Undersökningen som är ett viktigt hjälpmedel i vår dialog med hyresgästen, visar oss vad ni tycker att vi bör förbättra och vad vi är bra på. Undersökningen är endast ett sätt för Uppsalahem att få veta vilka åtgärder vi ska satsa på de kommande åren och ligger inte till grund för hyressättningen.
Kundundersökningen berör nio olika service- och produktområden:
- Kontakt/Dialog
- Rent och snyggt
- Lägenheten
- Utemiljö
- Attraktivitet
- Trygghet
- Hjälp när det behövs
- Allmänna utrymmen
- Livssituation
Under det gånga året har Uppsalahem (utifrån svaren 2011) valt att fokusera mer på tre av ovanstående områden: Kontakt/Dialog, Rent och snyggt, samt Lägenheten.