Frågor och svar

Ja, du får ha en inneboende i din hyresrätt. Det som krävs är att du har ett förstahandskontrakt samt stadigvarande och permanent bor i bostaden.

Tänkt på att det är du som ansvarar för den inneboende och att den inneboende ej kan överta ditt hyreskontrakt vid eventuell flytt.

Ja, om du har giltiga skäl. För att kunna hyra ut i andra hand behöver du lämna in en ansökan. Exempel på godtagbara skäl kan vara studier eller tillfälligt arbete på annan ort under en begränsad tid.

Ja, du får till exempel måla om, tapetsera och byta golv på egen hand under förutsättning att arbetet är fackmannamässigt utfört, det vill säga lika bra gjort som av en yrkesman. Kontakta alltid ditt distriktskontor där du bor innan du påbörjar en större renoveringar i din bostad. Du får aldrig ändra planlösningen på din bostad.

Alla lägenheter slits och måste repareras med jämna mellanrum, därför utför Uppsalahem löpande underhåll av lägenheten så som målning, tapetsering och andra typer av reparationer.

I Hemshoppen kan du som hyresgäst beställa bland anant nya tapeter, målning, nya golv, tvätt- och diskmaskin, torktumlare, nya köksluckor, säkerhetsdörrar mm.

Logga in och klicka på Hemshoppens ikon. Bläddra bland produkterna och se priserna. Vi rekommenderar dig att besöka närmaste distriktskontor eller återförsäljare för att se och känna på materialen då färgerna på bilderna kan skilja sig något från verkligheten.

Då du vill tidigarelägga ditt underhåll så betalar du det resterande värdet via faktura. Tillval betalas via ett tillägg på din hyra.

Fullständiga villkor, priser och avbetalningsperioder anges under Avtal och ångerrät samt Betalningar och leverans.

För att behålla din kötid behöver du vara aktiv och logga in inom 12 månader från din senaste inloggning, annars förlorar du din kötid.

Exempel: Du loggar in den 1 april 2009 vilket betyder att du måste logga in absolut senast den 31 mars 2010. Loggar du in den 1 april 2010 har du förlorat din kötid.

Kom ihåg! Var alltid noga med att se till att vi har aktuella kontaktuppgifter till dig. Ta för vana att med jämna mellanrum kolla din profil så alla uppgifter stämmer.

Uppsalahem ansvarar endast för det inkommande telefonjacket i bostaden. Övriga montage ansvarar du som hytresgäst för, det vill säga demontering och återmontering av kablar.

Storleken på varje enskilt rum står inte angivet på din sida. I Hemshoppen, när du väljer till exempel nytt golv i vardagsrummet, finns informationen i vår system och intervallet för det aktuella rummet dyker då upp automatiskt.

När du räknar sovrummen i din lägenhet räknar du dem i vänster varv, se skiss nedan.

Under Min profil kan du ändra dina kontaktuppgifter själv. För att ändra ditt för- eller efternamn behöver vi se legitimation eller personbevis. Du kan antingen besöka något av våra kontor, skicka e-post, skicka brev eller faxa.

Målning på tapet utförs inte. Det är bara otapetserade ytor som målas.

Kondens på fönstrets utsida är i sig inget problem. Det visar bara att du har ett välisolerat fönster som inte släpper ut värme i onödan.

Ett fönster är konstruerat för att tåla yttre påfrestningar från väder och vind. Kondens innebär egentligen bara att fönstret håller tätt och kondensen försvinner av sig själv med tiden.

De gamla fönstren har inte varit konstruerade för att spara energi. Mycket av inomhusvärmen läckte därför ut och kylan utifrån läckte in. Genom den fönsterrenovering som vi nu har gjort av fönstret med energiglas stannar värmen kvar inomhus.

Vad beror kondensen på?
Energieffektiva fönster kan i vissa situationer ge kondens på utsidan. Utvändig kondens kan uppstå när det yttre fönsterglasets utsida är kallare än utomhusluften. Luftens vattenånga kondenserar då mot den kalla ytan. Detta inträffar oftast vid vindstilla väder, klar väderlek med snabbt sjunkande temperatur och relativt hög luftfuktighet. Detta är dock inget problem, och försvinner av sig själv genom solstrålning och vind.

Kontrollera så att du inte har har några obetalda fakturor. Så länge du har skulder till Uppslahem kan du inte göra en beställning.

Nej, du kan endast välja fondtapet i samband med en heltapetsering. Detsamma gäller vid målning av fondvägg.

Nej. Vid köksrenovering så beställs bänkskiva, handtag och luckor samtidigt. Det går inte att bara beställa en av dessa tre produkter.

Nej, inte vid en engångsfakturering.

Ja, innan beställningen är bekräftad kan du ångra din beställning, logga då in och ändra din beställning under Mina beställningar.

Nej, din kötid är personlig. Se därför till att alla i familjen som fyllt 16 år finns registrerade som bostadssökande.

Ja, i särskilda fall godkänner vi överlåtelse av hyreskontrakt. Det gäller till exempel vid skilsmässa eller separation, till föräldrar, barn eller syskon med gemensamt hushåll eller vid dödsfall. En skriftlig ansökan om överlåtelse måste alltid skickas/lämnas till Uppsalahem.

Autogirot dras den sista varje månad. Endast en dragning görs och pengarna bokas bankdagen innan dragningsdagen. Du behöver därför ha täckning båda dessa dagar.

Exempel: Den sista infaller på en lördag eller söndag, pengarna bokas upp på fredagen och dras på måndagen.

Om du saknar täckning när autogirot dras måste du göra en manuell inbetalning. Alla uppgifter rörande dina inbetalningar finns om du loggar in och klickar på Mina betalningar.

Vill du säga upp ditt autogiro ska detta göras skriftligen till din bank och till oss på Uppsalahem.

När du loggar in på Hemshoppen kan du se vad som gäller för just din bostad, klicka på Lägenhetsstatus. Här kan du se hur många år det är kvar tills du till exempel får byta köksluckor utan kostnad. Om livslängden för köksluckorna har passerats har du istället en hyresrabatt.

Inför en större ombyggnad stoppas systemet med det hyresgäststyrda lägenhetsunderhållet, men du kan naturligtvis fortsätta att utföra underhåll på egen hand.

Nybyggda bostäder, yngre än fem år, omfattas av en byggaranti. Det innebär att du som boende har begränsade möjligheter att beställa underhåll. Du kan till exempel inte beställa byte av köksluckor under femårsperioden eftersom det skulle häva garantin. Däremot kan du beställa sådana tillval som nu inte finns i din bostad, till exempel badkar.

Har du frågor eller önskemål om underhåll är du välkommen att kontakta ditt distriktskontor.

Från det att din beställning är bekräftat ska utförandet påbörjas inom 3 månader. Så långt det är möjligt samarbetar entreprenörerna så att allt arbete utförs samtidigt.

I det hyresgäststyrda lägenhetsunderhållet ingår ett visst underhåll av din bostad i hyran. Om du vill beställa nya produkter som är likvärdiga de du redan nu har (till exempel måleri eller en ny linoleummatta) innan dess livslängd gått ut så betalar du det resterande värdet via faktura.

Tillval så som exempelvis säkerhetsdörr eller parkettgolv betalas via ett tillägg på hyran. Se alla aktuella priser i Hemshoppen.

Du kan själv logga in på Mina betalningar, där kan du se ditt OCR-nummer.

Vid problem med inloggningen kan detta bero på följande:

• Felaktigt format på personnumret. Personnumret skrivs i formatet ÅÅÅÅMMDDNNNN.
• Lösenordet kan vara felaktigt. Funktionen Glömt lösenord skickar ett nytt lösenord till dig, förutsätter att du har en e-post registrerad samt att du valt e-post som kontaktsätt. Du som redan är hyresgäst kan även kontakta distritkskontor, du som är sökande kontaktar uthyrningsavdelningen.
• Du är inte längre sökande. Om du inte loggat in inom 12 månader från din senaste inloggning finns du inte kvar som sökande och har förlorat din kötid.

Om du inte ser några produkter i Hemshoppen kan det bero på att du bor i ett område som inte får göra tillval, exempelvis:

• Nyproduktion yngre än 5 år - då de omfattas av en byggaranti. Däremot kan du som bor i nyproduktion beställa vitvaror.
• Större ombyggnationer där HLU är stoppat, men du får självklart utföra underhåll själv.

Städ efter hantverkarna står du som hyresgäst för själv.

I Uppsalahems bestånd erbjuds bredband beroende på vart du bor. Möjlighet till bredband över telenätet, så kallad ADSL-uppkoppling, finns i samtliga bostäder byggda innan 2007. Då Telia slutat bygga telenät har vi i bostäder byggda 2007 eller senare ersatt telenätet med fiber-lan-nät med olika leverantörer.

I Uppsalahems koax-nät går det att beställa bredbandstjänster av Com Hem.

Kommunikations­myndigheten PTS om bredband

Utbudet av kanaler kan variera mellan olika bostäder.

I större delen av Uppsalahems bestånd finns Com Hem upphandlade som leverantör. Com Hem levererar femton analoga- och sju digitala kanaler fritt, fler digitala kanaler kan köpas till från Com Hem.

För att få reda på vilket kanalutbud Com Hem har på just din adress rekommenderar vi att du använder länken nedan.

Vilka kanaler levererar Com Hem i din fastighet? (Öppnas i nytt fönster)

I de hus där det inte finns Com Hem har Uppsalahem byggt parabolöar där det sänds 4 analoga kanaler, vill man ha fler kanaler går det att köpa av Boxer.

I de kvarter där det finns fiber-lan nät är det möjligt att beställa tv av Triple Play-leverantören i det nätet, antingen Borderlight eller Telia.